返金ポリシー

1. 返品の受付期間

商品到着後 7日以内 に、メール（info@onewoof.jp）にて返品をお申し出ください。 到着後8日以上経過した商品の返品はお受けできません。

2. 返品の条件

お客様都合（イメージ違い・ご注文間違いなど）による返品は、以下のすべてを満たす場合に限りお受けいたします。

• 未開封・未使用 であること（シュリンク・封緘シールが破られていないもの）
• お届け時と同じ状態で、外箱・パッケージ・付属品がすべて揃っていること
• ご注文番号または納品書など、ご購入を確認できるものがあること

当ショップの商品はシャンプー・トリートメント・スキンケアミストといった液体の衛生用品のため、一度開封された商品は理由を問わず返品をお受けできません。 あらかじめご了承ください。

3. 返品の手順

1. 商品到着後7日以内に、下記をご記入のうえ info@onewoof.jp までご連絡ください。
   • ご注文番号
   • お名前
   • 返品を希望される商品名と数量
   • 返品理由
2. 当ショップにて内容を確認し、返品の可否と返送先住所・返送方法をご案内いたします。
3. ご案内後、7日以内 に商品をご返送ください。

事前のご連絡なく返送された商品は、お受け取りできない場合があります。 必ず先にご連絡をお願いいたします。

返送先：〒[郵便番号] [返品先住所を挿入]　株式会社Wonder wall OneWoof返品係

4. 返送料の負担

お客様都合の返品で着払いにてご返送された場合、返送料を差し引いてご返金させていただきます。

5. 不良品・破損・誤配送について

商品到着後は、お早めに内容をご確認ください。 以下に該当する場合は、商品到着後 7日以内 に info@onewoof.jp までご連絡ください。状況を確認のうえ、交換または返金にて速やかに対応いたします。

• 商品に不良・欠陥がある
• 配送中の破損・液漏れがある
• ご注文と異なる商品が届いた
• 数量が不足している

ご連絡の際は、商品・パッケージの状態がわかる写真を添付いただけますと、対応がスムーズです。 不良品の交換にかかる送料は当ショップが負担いたします。

6. 返品をお受けできない商品

• 開封済み・使用済みの商品
• お客様のもとで破損・汚損した商品
• パッケージ・付属品が欠品している商品
• 商品到着後8日以上経過した商品
• セール品・アウトレット品・ノベルティなど、返品不可と明記された商品
• ギフトカード・クーポン類

7. 交換について

お客様都合による商品交換は承っておりません。 別の商品をご希望の場合は、上記の手順で返品のうえ、あらためて公式オンラインショップよりご注文ください。 不良品・誤配送の場合は、第5項に従い交換にて対応いたします。

8. ご返金について

1. 返品商品の到着後、当ショップにて検品を行い、返金の可否をメールにてご連絡いたします。
2. 承認された場合、10営業日以内 にご注文時の決済方法へ返金手続きを行います。
3. クレジットカード決済の場合、実際の返金反映はカード会社の締め日により翌月以降となることがあります。詳細はご利用のカード会社へお問い合わせください。
4. 返金承認のご連絡から 16営業日 を過ぎても返金が確認できない場合は、info@onewoof.jp までご連絡ください。

返金額は商品代金（税込）です。お客様都合による返品の場合、ご注文時の送料・決済手数料はご返金の対象外となります。 不良品・誤配送の場合は、送料を含めた全額をご返金いたします。

9. 定期購入（定期便）の返品について

定期便でお届けした商品も、上記と同じ条件で返品をお受けいたします。 なお、返品は該当回のお届け分のみが対象となり、定期便の解約は別途お手続きが必要です。解約方法はマイページまたは info@onewoof.jp にてご案内いたします。

10. お問い合わせ

返品・交換・返金についてご不明な点は、下記までお気軽にお問い合わせください。

株式会社Wonder wall　OneWoof カスタマーサポート メール：info@onewoof.jp 受付時間：平日 10:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く） ※お問い合わせへの返信には、2〜3営業日いただく場合がございます。